Гарантия PayProsto

1Общие положения

1. PayProsto предоставляет цифровые товары для пополнения зарубежных сервисов и оформления подписок, включая Apple, Steam, Spotify, Telegram Premium, Google Play и другие сервисы.
2. Все цифровые коды, реквизиты и данные для активации передаются Покупателю в электронном виде после успешной оплаты заказа.
3. Настоящие условия гарантии регулируют порядок рассмотрения обращений, связанных с неработающими цифровыми товарами, ошибками передачи и возможной заменой товара.
4. Условия гарантии являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и иных документов, размещённых на сайте PayProsto.

2Особенности цифровых товаров

1. Цифровые коды, подарочные карты, реквизиты пополнения и иные данные для активации являются цифровыми товарами.
2. Цифровой товар считается переданным Покупателю с момента отображения кода на сайте, направления его на электронную почту, в мессенджер или иным способом, указанным при оформлении заказа.
3. После получения и активации цифрового товара он считается использованным и не подлежит возврату или обмену, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
4. Перед оформлением заказа Покупателю рекомендуется внимательно проверить выбранный товар, номинал, валюту, регион аккаунта и условия активации.

3Случаи, при которых гарантия не действует

Возврат денежных средств, обмен или повторная выдача цифрового товара не производятся, если:

• цифровой код, подарочная карта или иной товар были активированы;
• код был введён с ошибкой или использован на неподходящем аккаунте;
• Покупатель выбрал неверный регион, номинал, валюту или тип товара;
• код, данные для активации или доступ были переданы третьим лицам;
• невозможность использования товара связана с ограничениями самого сервиса, правообладателя, региона аккаунта или устройства Покупателя;
• Покупатель не ознакомился с описанием товара, инструкцией по активации или условиями использования перед покупкой;
• отсутствуют доказательства того, что проблема возникла по вине PayProsto или поставщика цифрового товара.

4Что делать, если код не работает

1. Если полученный цифровой код не активируется или возникла техническая проблема, Покупателю необходимо обратиться в службу поддержки PayProsto.
2. В обращении следует указать номер заказа, дату и время покупки, название товара и подробное описание проблемы.
3. Для проверки обращения Администрация сайта вправе запросить скриншоты, запись экрана, текст ошибки, данные аккаунта без пароля и иную информацию, необходимую для объективной проверки.
4. Покупателю не следует передавать код третьим лицам или предпринимать повторные попытки активации на разных аккаунтах до завершения проверки, если поддержка не дала иных инструкций.

5Срок рассмотрения гарантийного обращения

1. Гарантийные обращения рассматриваются в срок до 7 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации от Покупателя.
2. Если для проверки требуется дополнительная информация от поставщика, платёжной системы или правообладателя сервиса, срок рассмотрения может быть увеличен.
3. В случае необходимости специалисты PayProsto свяжутся с Покупателем для уточнения деталей обращения.

6Замена цифрового товара или возврат средств

1. Если по итогам проверки будет подтверждено, что проблема возникла не по вине Покупателя, PayProsto предоставит корректный цифровой товар либо произведёт возврат денежных средств.
2. Решение о замене товара или возврате денежных средств принимается индивидуально с учётом обстоятельств обращения, статуса активации товара и требований законодательства Российской Федерации.
3. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при совершении покупки, если иной способ не согласован сторонами.
4. Срок зачисления денежных средств зависит от банка или платёжной системы и может составлять до 30 календарных дней.

7Заключительные положения

1. Все отношения между Покупателем и сервисом PayProsto регулируются законодательством Российской Федерации, включая положения Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
2. Возврат денежных средств возможен только в случаях, предусмотренных действующим законодательством, при условии, что цифровой товар не был активирован и Покупатель может подтвердить факт покупки.
3. Оформляя заказ на сайте PayProsto, Покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями гарантии, понимает особенности цифровых товаров и принимает правила их приобретения.