Политика возврата денежных средств

1Общие положения

1. Настоящая Политика возврата денежных средств регулирует порядок возврата денежных средств за цифровые товары и услуги, приобретаемые на сайте PayProsto, и является неотъемлемой частью Публичной оферты.
2. При рассмотрении обращений Администрация сайта руководствуется положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» и иными применимыми нормами законодательства Российской Федерации.
3. На сайте PayProsto реализуются цифровые товары и услуги, включая подарочные карты, коды пополнения и иные цифровые реквизиты, передача которых осуществляется в электронном виде.
4. Цифровой товар считается переданным Покупателю с момента отображения кода, реквизитов либо направления соответствующей информации по указанным Покупателем контактным данным.
5. После передачи Покупателю цифрового товара либо его активации товар считается использованным, и возврат денежных средств не производится, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

2Основания для возврата денежных средств

Покупатель вправе обратиться с требованием о возврате денежных средств в следующих случаях:

1. Цифровой товар не был передан Покупателю.
2. Переданный код или реквизиты оказались недействительными по причинам, не связанным с действиями Покупателя.
3. Покупателю был передан товар, не соответствующий оформленному заказу.
4. Иные случаи, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Каждое обращение рассматривается индивидуально.

3Порядок подачи заявления

1. Для рассмотрения вопроса о возврате денежных средств Покупателю необходимо обратиться в службу поддержки PayProsto.
2. При обращении необходимо предоставить номер заказа или иной документ, подтверждающий оплату.
3. При необходимости Покупатель предоставляет описание проблемы, скриншоты и иную информацию, необходимую для проверки обстоятельств обращения.
4. Администрация сайта вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для проведения проверки.

4Срок рассмотрения обращения

1. Обращение рассматривается в разумный срок, необходимый для проверки обстоятельств, но не более 10 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации.
2. В случае принятия решения о возврате денежных средств перечисление осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при совершении покупки, если иной способ не согласован сторонами.
3. Срок зачисления денежных средств зависит от банка или платёжной системы и может составлять до 30 календарных дней.

5Случаи, при которых возврат денежных средств не производится

1. Цифровой товар был успешно передан Покупателю и (или) активирован.
2. Покупатель указал неверный адрес электронной почты, номер телефона или иные реквизиты для доставки товара.
3. Невозможность использования товара связана с ограничениями, установленными правообладателем, производителем или региональными особенностями сервиса.
4. Покупатель ошибочно выбрал номинал, регион, валюту или иной параметр товара.
5. Товар был передан третьим лицам либо сведения о нём стали доступны третьим лицам по вине Покупателя.
6. Покупатель не ознакомился с описанием товара, условиями его использования или инструкцией по активации.
7. Отсутствуют доказательства ненадлежащего качества товара.
8. Требования Покупателя противоречат действующему законодательству Российской Федерации.

6Разрешение споров

1. Все возникающие споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путём переговоров и обращения в службу поддержки.
2. При недостижении соглашения спор подлежит разрешению в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

7Заключительные положения

1. Оформляя заказ на сайте PayProsto, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой возврата денежных средств, понимает особенности цифровых товаров и принимает условия их приобретения.
2. Перед оформлением заказа Покупателю рекомендуется внимательно ознакомиться с описанием товара, условиями его использования, а также положениями Публичной оферты, размещённой на сайте.